企业邮箱收不到外部客户发来的邮件怎么按顺序排查
问题
客户说他昨天就发邮件过来了，我这边的收件箱、垃圾箱翻了个遍都没有，也没有任何退信到他那边。内部同事互发都正常，就外部进来的信收不到。从哪开始查？
先明确排查方向
内部互发正常 → 你的邮箱账号本身没停用、客户端也正常；问题出在**「外部信件进入你们邮件系统」的链路上**：对方的发送 → 你的域名解析 → 你的服务商收信网关 → 你的邮箱隔离区/规则。按下面的顺序从外到内查，每一步都能排除一半可能性。
分步排查
第一步：确认对方确实发出去了。让对方登录他的邮箱查「已发送」和有无退信：有退信 → 直接看退信代码（550/554 类按退信处理，这是最快路径）；没退信 → 他的服务器认为投出去了，继续往下查。
第二步：查垃圾箱、隔离区、收信规则（三处必查）。
- 垃圾邮件文件夹搜对方地址；
- 网页版找「隔离区/被拦截邮件」（企业邮箱网关拦的信在这，腾讯企业邮、阿里邮箱后台都有，可设置拦截通知）；
- 设置 → 收信规则：有没有历史遗留的自动转发规则、过滤器把该发件人的信挪走或删除（盗号者最爱留自动转发，顺手检查）。
第三步：让他重发一封测试邮件并精确计时。现在还收不到，立刻做下一步；收到了 → 说明是昨天的偶发丢信（对方网络问题或临时故障），个案处理。
第四步：查你们域名的 MX 解析。用命令验证：Win+R 输入 cmd，执行 nslookup -type=mx 公司域名.com。返回的邮件服务器记录应指向你们邮箱服务商的服务器（如 mxbiz1.qq.com 是腾讯系）。查不到记录、或记录指向不认识的服务器 → 域名解析有问题（过期、被误改），这是外部邮件进不来的结构性原因，去域名 DNS 后台修正。
第五步：查发件方是否被你们的网关拦截。第四步正常仍收不到，让对方换一个邮箱（他同事的、他的私人邮箱）发一封：别的地址能进来 → 你们的网关把这个特定发件方（IP 或域名信誉）拦了，让你们管理员在网关/邮箱后台把对方域名加白名单；别的地址也进不来 → 找服务商查收信日志（提工单报上时间、发件人、收件人），日志能看到信到没到你们服务器、被哪条规则处理。
第六步：管理员侧终查。登录企业邮箱管理后台看收信日志/审计日志，按「时间+发件地址」检索这封邮件的下落：收到了但被隔离 → 放行并加白；根本没到 → 问题在 DNS 或服务商入口，带着日志找服务商。
怎么预防
- 重要客户第一次往来时互发测试邮件，建立白名单；
- 域名 DNS 变更（换服务商、换服务器）必须提前评估 MX/SPF 记录，变更后用 nslookup 验证；
- 管理员开启「被拦截邮件通知」，隔离区有信当天知道，不让客户干等；
- 给核心客户域名配置收信白名单，降低误拦概率。